在多數的職場中，最後難以被解決的都是人的問題。在經營管理上，若不能先安置好「人」的話，事情往往也會難以執行。
在《當上主管後，難道只能默默崩潰》（The Making of a Manager: What to Do When Everyone Looks to You）裡，作者卓茱莉（Julie Zhou）用親身跌撞的經歷，分享菜鳥主管一路走來的管理辛酸。
暢銷五十年的商管經典鉅作《彼得原理》（The Peter Principle: Why Things Always Go Wrong），也讓我們知道為什麼一個好主管對團隊來說是這麼重要。

在前往偉大管理者的航道上，
我們還能夠做些什麼呢？

在看到《教練》（Trillion Dollar Coach：The Leadership Playbook of Silicon Valley’s Bill Campbell）這本書時，我心想，這位到底是何方神聖？
讓蘋果公司的賈伯斯與庫克、Alphabet的漢尼斯與皮查，以及臉書的祖克柏與桑德伯格，遇到各方問題時都去問他。
第一時間，我想像這號人物是多年在商場上叱吒風雲的狠角色，但實際上，比爾・坎貝爾（Bill Campbell）原是身經百戰的球場教練。
很難想像沒有科技背景的人，竟然成為科技名人最信任的商業教練。
在比爾・坎貝爾的身上，究竟有什麼特質讓他成為高階管理者的教練，為他們帶來改變時代的力量決策。

誰是比爾・坎貝爾？

比爾是在人生下半場才投入商界。
出生於賓州的比爾，高中時期就是學校裡的美式足球明星。有著在球場上拼命達陣與機智過人的特質，很快比爾成為隊長，帶領大家拿下常春藤聯盟冠軍。
自哥倫比亞大學經濟學系畢業，攻讀教育碩士後，他在1964年開始在波士頓學院擔任美式足球助理教練。

不意外的，比爾很快就受到體育界的推崇，成為傑出的教練。賓州州立大學邀請他加入總教練帕特諾（Joe Paterno）的團隊。
帕特諾當時是美國最頂尖的總教練。
但比爾當時若答應加入的話，這本書就會變成討論足球界傳奇人物，而不是矽谷傳奇人物，連我們現在使用的搜尋引擎，都可能是雅虎或Bing。
少了比爾，我們熟知的Google歷史會重寫。
然而，為什麼比爾會從球場轉往商業世界？起因於在球場上執教失敗，問題出在他太重感情。

「你得用一個孩子，取代另一個孩子；
讓年紀大的離開，換年輕力壯的上場。
這就是比賽的本質：適者方能生存，
只有最好的球員才可以留在球場上。」

美式足球教練若要成功，可能得冷酷無情，但要在商場上成功，卻得擁有慈悲寬容的心智。
事實證明，在工作場合與組織中，管理者的慈悲寬容具備高度價值。
比爾將對團隊的愛才之道用在商業世界，他發現成效比在美式足球場上好。
1979年賽季結束，比爾正式卸下球場教練身分，展開新的人生。

管理團隊前，先問自己做對管理了嗎？

在談論管理大夢之前，比爾先指出最重要的一件事：「人，才是任何公司的成功基礎。」
簡單來說，什麼是管理者？
管理者就是要協助部屬以更有效的方式完成工作，並從過程中讓自己與部屬有所成長。
比爾認為，想要團隊能夠拿出好成績，管理者必須要打造出一個環境，讓團隊擁有擴大的能量，主要從以下三個方向出發：
・支持：提供成功所需的工具、資訊、訓練、指導，培養團隊的技能，協助團隊進步。
・尊重：了解團隊各自的職涯目標，理解他們的人生選擇。協助團隊的同時顧及公司需求。
・信任：放手讓團隊做事與下決定。相信他們想拿出好表現，也相信他們會做到。
研究指出，改善管理可增進良率，每提高一個標準差，平均每位員工就可以幫公司增加1.8萬美元的市場價值。

管理者在組織環境設計、
目標溝通和團隊表現上，
都扮演著極其重要的角色。

Google在2008年的氧氣計畫（Project Oxygen）中，歸納出好主管最重要的八個特質：
1、權力下放給團隊
2、不要事必躬親
3、讓員工感覺你真的在乎他們的成功與幸福
4、具生產力，且成果導向
5、善於溝通，願意傾聽員工想法
6、願意協助員工發展職涯
7、有明確的願景與策略，確保團隊上下一心
8、擁有關鍵的技術能力，給予工作團隊建議
當團隊的工作滿意度和績效提升，流動率自然也會降低。

另外，該研究也指出糟糕主管的三種行為：
1、無法了解與領導團隊
2、前後不一的衡量標準與規劃
3、花太少時間在溝通與領導上
以「人最重要」的原則去管理，先解決「人的問題」，其他問題自然有解。

創造更完整的職場體驗

我們在職場上需要對同事有愛嗎？
在商業世界我們幾乎不會聽到「愛」這個字。我們愛產品、愛點子、愛一切有趣新奇的東西，但我們不會輕易表達對一個同事的喜愛。
職場教會我們必須要區分出「工作我」、「私下我」。
但比爾並不會刻意去做區分，他用最真實的自己去和團隊的每個人來往。比爾既是團隊教練，也熱愛團隊的每個人。
他讓每個人知道自己並不孤單。
比爾關心人，也尊重每個人，他記下每個人的名字，給人熱情的問候，溫暖與人建立關係和互動。他也以實際行動關心你的家人，不是只有口頭問候。

「說到底，真正重要的是如何過好自己的生活、
如何善待自己生命中出現的每個人。」

學術研究上證明，當組織內充滿了如比爾創造的「夥伴之愛」，主動表達對他人的關心，組織將擁有更高的員工滿意度，同時也會有更好的團隊精神表現。

除了在職場獲得工作上的成就，同事、夥伴之間的友好情誼，能夠讓我們的職場體驗更為完整。
或許你也曾有過這樣的職場體驗，忙到焦頭爛額的時候，隔壁同事一句不經意的關心；你的困難有人從旁協助，那份焦慮在彼此的玩笑間漸漸稀釋。
讓人失去上班動力的是人，讓人有上班動力的也可以是人。
比爾讓我們知道，正面的人性價值，會帶來正面的商業成果。
若想要成功，打造高績效團隊，請把身為管理者的重點都聚焦在「人最重要」的原則上重新改革吧。

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