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4步驟問題解決力:找出可解性的Sweet Spot,一生受用的策略顧問思考法

之前Workworks職場人曾寫過「策略顧問比較聰明?3個『解決問題』心法先培養,面臨難題不茫然!」一文,教大家如何培養心法,讓自己即使面對困難也不臨陣退縮,而今日要進階分享的是如何解決問題的實戰能力,解決問題前先得找出導火線,但導因也不是挖得越深越好,而是要找出一個明確待解決的Sweet Spot(甜蜜點)

 

培養解決問題能力步驟1:表層症狀

解決問題前,首先我們得先看見問題的「表層症狀」,通常這也是唯一我們能看見的,比如一個商品賣不出去,我們看見的可能是這個產品不受歡迎,於是我們投入更多資金去大力宣傳,可能會有兩個結果,一是成功地行銷,提升銷售量;其二則是銷售量仍不見起色,若沒有繼續探究商品賣不出去背後影響原因,只是會治標不治本地消耗時間與精力。

 

培養解決問題能力步驟2:表層原因

當你繼續探究產品賣不出去的因素,你可能會再發現「表層原因」,比如商品本身的外觀不夠吸引消費者,於是你改良了商品的賣相,但卻發現這只能短暫成為賣點提升銷售量,長期來看並無法解決商品本身不暢銷的問題,所以想成為解決問題的能力者,就得繼續深究。

 

培養解決問題能力步驟3:中層原因

當你再向下深挖,探究商品為何賣不出去,你可以會再發現原來問題出在商品不夠實用,無法解決消費者的問題,此時你能看到「商品不熱賣」的問題底下比較有意思的原因為何,而基於這個觀察,你能提供的解決方案就更多元了,比如開始對消費者進行問券調查,蒐集他們的需求,並改良產品。

再者,你會進而從問券調查中再發現原來消費者還有其它需求與考量等,多了這層理解,思考解決方案的廣度又能更擴張一些,你可能有幾乎比對手更搶先一步做出消費者真正想要的東西。

 

培養解決問題能力步驟4:深層原因

分析完可能造成商品不熱銷的影響因素後,我們可以再繼續問「為什麼」,追問到最後可得到的解釋可能又會有些變化,甚至可能會出現這個產品本身需求就不高,但若職場人的公司就是靠這項產品營運,總不能說不賣就不賣吧?這個案例想要傳達的是策略顧問在解決問題時,除了深入挖掘問題的根本原因(明確待解決的Sweet Spot)之外,還必須兼顧解決方案的可行性、可解性,若只是發現宣傳不夠力的表層原因,可能無法徹底解決問題,但若挖得過深可能也會遇到無法採納的窘況,只有一直追問挖出可行性Sweet Spot才能一勞永逸。

 

以上4個培養解決問題能力的步驟,職場人可以運用於工作上,或是職場上各個活動、企劃、專案裡,只要遇到問題就利用上述方法一一深究,找出問題根本原因,且須具備可行性、可解性的方案,這樣才能真正有效解決問題。如果想要學習更多「解決問題」的技巧和心法,可以參考《BCG問題解決力:一生受用的策略顧問思考法》一書,若有更多心得想分享歡迎加入職場人社團或追蹤職場人Instagram

 

Source:《BCG問題解決力:一生受用的策略顧問思考法》、pixabay 

 

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