之前Workworks職場人曾寫過「策略顧問比較聰明？3個『解決問題』心法先培養，面臨難題不茫然！」一文，教大家如何培養心法，讓自己即使面對困難也不臨陣退縮，而今日要進階分享的是如何解決問題的實戰能力，解決問題前先得找出導火線，但導因也不是挖得越深越好，而是要找出一個明確待解決的Sweet Spot（甜蜜點）：

培養解決問題能力步驟1：表層症狀

解決問題前，首先我們得先看見問題的「表層症狀」，通常這也是唯一我們能看見的，比如一個商品賣不出去，我們看見的可能是這個產品不受歡迎，於是我們投入更多資金去大力宣傳，可能會有兩個結果，一是成功地行銷，提升銷售量；其二則是銷售量仍不見起色，若沒有繼續探究商品賣不出去背後影響原因，只是會治標不治本地消耗時間與精力。

培養解決問題能力步驟2：表層原因

當你繼續探究產品賣不出去的因素，你可能會再發現「表層原因」，比如商品本身的外觀不夠吸引消費者，於是你改良了商品的賣相，但卻發現這只能短暫成為賣點提升銷售量，長期來看並無法解決商品本身不暢銷的問題，所以想成為解決問題的能力者，就得繼續深究。

培養解決問題能力步驟3：中層原因

當你再向下深挖，探究商品為何賣不出去，你可以會再發現原來問題出在商品不夠實用，無法解決消費者的問題，此時你能看到「商品不熱賣」的問題底下比較有意思的原因為何，而基於這個觀察，你能提供的解決方案就更多元了，比如開始對消費者進行問券調查，蒐集他們的需求，並改良產品。

再者，你會進而從問券調查中再發現原來消費者還有其它需求與考量等，多了這層理解，思考解決方案的廣度又能更擴張一些，你可能有幾乎比對手更搶先一步做出消費者真正想要的東西。

培養解決問題能力步驟4：深層原因

分析完可能造成商品不熱銷的影響因素後，我們可以再繼續問「為什麼」，追問到最後可得到的解釋可能又會有些變化，甚至可能會出現這個產品本身需求就不高，但若職場人的公司就是靠這項產品營運，總不能說不賣就不賣吧？這個案例想要傳達的是策略顧問在解決問題時，除了深入挖掘問題的根本原因（明確待解決的Sweet Spot）之外，還必須兼顧解決方案的可行性、可解性，若只是發現宣傳不夠力的表層原因，可能無法徹底解決問題，但若挖得過深可能也會遇到無法採納的窘況，只有一直追問挖出可行性Sweet Spot才能一勞永逸。

以上4個培養解決問題能力的步驟，職場人可以運用於工作上，或是職場上各個活動、企劃、專案裡，只要遇到問題就利用上述方法一一深究，找出問題根本原因，且須具備可行性、可解性的方案，這樣才能真正有效解決問題。如果想要學習更多「解決問題」的技巧和心法，可以參考《BCG問題解決力：一生受用的策略顧問思考法》一書，若有更多心得想分享歡迎加入職場人社團或追蹤職場人Instagram。

Source：《BCG問題解決力：一生受用的策略顧問思考法》、pixabay