沒有一個聰明人願意去跟自私鬼打交道

斜槓青年代表紀坪在其新書《情緒成本Emotional Cost》提到，因為工作上經常得與商業的財務報表為伍，而最常用到的兩張財報為「損益表」及「資產負債表」。損益表可呈現商業的收入、成本、損益等資訊，資產負債表則可呈現資產及負債的組成結構，一個企業的現有價值及未來展望，往往就是由這些財務報表資料所決定。然而卻有一種隱藏的成本，是財務報表不會告訴我們，卻對每一個人具有重大影響性的，這個隱藏的成本就是「情緒」。一樣是作一筆生意，如果來的是個讓人心曠神怡的好客人，那麼這筆生意不但賺到了錢，可能還賺到了好情緒，反之，如果來的是個讓人傷心傷神的爛客人，那麼這筆生意就算賺的到錢，卻可能犧牲掉了好情緒，最後得不償失。情緒會傳染及蔓延，與正面的情緒為伍，就容易形成正向的競爭力，與負面情緒為伍，就容易形成負向的壓力。

有一次，到一間大賣場購買了一箱奇異果回家準備慢慢吃，沒想到當拆箱拿起第一顆奇異果切下後，發現這顆奇異果壞了，雖然沒有爛到完全不能吃的程度，但整箱奇異果的品質，確實與我們購買時的預期有不小的落差。由於大賣場有完善的退貨機制，所以其他奇異果我們完全不碰，準備當天就要拿回賣場辦退貨，心裡想：我們這樣應該還不算太「奧客」吧？這個疑問，很快的就有了解答。排在我們旁邊辦退貨的是準備要退桶裝魚肝油的兩位婦人，可怕的是，她們想退貨的魚肝油原本是一大桶，現在看到只剩下少少的幾塊、不到整桶的五％。這樣也好意思拿來退貨？這臉皮未免也太厚了？兩位婦人卻義正嚴詞的說：「我們買回去後，家裡的人吃不太習慣，所以拿來退，我看電視報導說，你們不是都能無條件退貨嗎？」說完還抱著戲謔的態度看著櫃檯人員，似乎不覺得這有什麼不對，櫃檯人員只好面有難色地柔性勸導這樣的行為。由於我們退貨的商品沒有太大的爭議，很快的完成了退貨手續並離開，至於旁邊兩位婦人那罐剩不到五％的桶裝魚肝油，最後究竟有沒有換成就不得而知了，但那桶空空盪盪的桶裝魚肝油，確實讓我留下了深刻的印象。

無本生意，做不做？

有次，一位朋友跟我們炫耀，他發現的一門無本生意超聰明。這位朋友家裡是在菜市場賣衣服的，賣的不是什麼高檔品牌，就是一件幾百元的平價衣服，同時也在網路上販賣。在某個檔期，連鎖大賣場推出了某國外知名品牌的童裝，價格下殺到低於五折，這是一個相當優惠的價格，無論是買來送人或是轉賣出去，都有不少的賺頭。那麼這位朋友所說的無本生意，究竟是什麼？原來，這位自認為聰明的朋友，很早就殺到賣場去，將賣場中的全部衣服掃貨回家，再將這些衣服放到自己的攤位及網路上進行販賣，因為購買的時候很便宜，所以每件衣服再轉賣出去，都仍有不少的賺頭。

「不對啊，你買這麼多的衣服，不就有庫存壓力？還需要不少的進貨成本不是？」我們狐疑的提出了這個問題。

「哈哈哈，我這筆生意根本沒有風險，當這堆衣服都賣不出去時，我再整批搬回賣場辦退貨就好啦，反正他們有無條件退貨的機制，所以這根本就是一個無本生意，做生意要用頭腦啦。」這位朋友自信且得意洋洋的說。

哇，這真是個聰明的生意人，能夠看見他人看不見的商機耶！但，是這樣嗎？不！我們這群人聽到他的這個方法，大家都皺起眉，因為他所謂的無本生意、聰明的生意人，都只是將自己的便利建立在賣場的麻煩之上，不但可能傷害到賣場的營運，還可能造成賣場服務人員相當大的困擾。乍聽之下是個生意經，但這和剛剛大賣場中那兩位婦人的行為，並沒有太大的不同，都是自私自利、不顧及他人權益的行為。當我了解這位朋友是這樣在做生意時，我也在心裡自我警惕，這絕對不是一個能夠深交及合作的朋友。

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追求自身利益不是自私，忽視他人利益才是

神學家惠特利（Wiliam Hewlett）曾說：「追求自身的利益不是自私，忽視他人的利益才是自私。」每一個人都有追求快樂的權利，但不能將快樂建築在他人的痛苦上；每一個人都有追求自己利益的權利，但不能將自身利益建築在他人的損失上。當一個人自私自利時，就是在剝奪及傷害他人的利益，而這些自私鬼最終都占盡便宜了嗎？不，有趣的是，自私鬼鮮少能成就什麼大事、真正賺到大利潤的。有句話說：「人不為己、天誅地滅。」記住，這句話一點也沒錯，但在為自己的利益盤算時，最好同時也要顧及他人的權益，因為沒有一個聰明人願意去跟自私鬼打交道，久而久之，他們身邊便不再有益友，只剩下同樣自私的損友了。

算盤別打太精，在計算自己利益的同時，別忘了考量他人的利益。

本文摘自《情緒成本Emotional cost：財務報表看不見，卻是最昂貴的一種隱藏成本。》

　　每天累積「喜歡」，去除「討厭」，做自己情緒的主人！

拒做情緒乞丐！
累積資產，善用策略，讓情緒損益從赤字轉正。
當虧損越多，負債越多，自大、自私、自憐，伴隨而來；
當收益越多，資產越大，成就感、人際關係、幸福感，愈來愈足。
與情緒富翁共事，彼此溝通就事論事，順暢無阻；與情緒乞丐共事，凡事擔驚受怕，障礙重重。
你想要一個不那麼「累」的人生嗎？一切就從控管情緒成本開始！

傳統的「損益表」，是「收入」－「成本」＝「毛利」。
而「情緒損益表」，則是用來看某一期間或某一事件，我們的情緒損益為何，
即「情緒收入」-「情緒成本」＝「情緒損益」。

情緒收入－－做自己喜歡的工作、服務談得來的客人，培養自己的興趣，找到快樂驅動力等等。
情緒成本－－工作的辛勞、面對討厭的慣老闆及豬隊友，或是親人的情緒勒索等等。
好好精算情緒損益，才能逐漸累積長期的競爭力並擁有「情緒資產」，資產累積愈多，愈有助於創造未來價值！

「情緒成本」控管心法：
1.寧可讓人討厭真實的你，也好過讓別人愛虛偽的自己。
2.只有心理脆弱的人才爭面子，心理強悍的人根本「不要臉」，因為，他們只爭裡子。
3.別只看見有形的利益，有時候無形的感受，更能決定一個地方的素質。
4.好人脈不能完全依賴他人的推薦，能力夠了，有足夠的個人價值時，好人脈自然會出現。人脈要的不是多，是精。
5.要學會控制自己的情緒成本，也要懂得顧慮他人付出的情緒成本。要介紹爛咖，不如不要介紹！
6.戴上有色眼鏡，不是為了存有偏見，而是要試著看見不同顏色的世界。
7.別被他人控制，成為自己情緒的主人，別控制他人，成為別人情緒的討債者。
8.權力並不一定使人腐敗，但著實考驗著人的本性。
9.注意自己的數位形象，因為這可能決定了你本人的最終印象。
10.以和為貴要看人，將這份和氣留給貴人，有時候，隱忍只會讓人得寸進尺。
　

作者：紀坪

出版社：時報出版