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職場小幫手
無論上下屬、同事間還是親子,要大家聽你說話之前,先好好聽別人說話!
專心聆聽,聽到對方聲音背後的聲音

你真的懂得聆聽嗎?懂得聆聽會讓你更幸福,你相信嗎?人一生都在追求更好的生活,更好的自己,無論職場、家庭或任何人際關係,無非希望此生能過得更幸福快樂。

 

上天為何給我們兩隻耳朵,卻只有一個嘴巴?意思就是要我們多聽、少說。在說話之前若能先懂得聆聽,聽到對方聲音背後的聲音,將可創造更有效的溝通。許多人很愛說話,常常是自己說不停,很少讓別人說。當別人在說話的時候,他自己卻沒在聽,只是在心裡一直想, 待會自己要說什麼。

 

當說話只是單方面的傳遞,少了用心聆聽與真正的回應時,這樣的情況就不會是真正的對話。對話就像是拋接球,你丟我接、我丟你接,對話是有來有往的,要聽也要說,互相交流彼此的想法和意見,聽見別人的話語,適時地回應,才是良好的對話。

 

#要孩子聽話之前,先好好聽孩子說話

在家庭中,父母總是希望孩子能好好聽話、乖巧順從,不要惹麻煩。父母想要孩子聽話,但你聽見孩子的話了嗎?

 

這裡說一個小故事,有個小女孩每天回家總會跟家人分享自己在學校發生的事,一開始爸爸媽媽都會很認真地聽女孩的分享,女孩也講得很開心。自從爸媽開始創業後,生活變得越來越忙碌,爸爸總是看著電腦一邊打資料一邊聽女孩說話,女孩覺得無趣就跑去找媽媽。媽媽正在廚房炒菜,於是跟女孩說媽媽在忙去找爸爸好嗎?

 

這種情形發生很多次以後,女孩覺得爸爸媽媽都不聽她說話,她漸漸地也不想找爸爸媽媽說話,從學校回來後就是一個人關進房間裡。過了一段時間,女孩從一個開朗的人變得鬱鬱寡歡、沉默不語,父母覺察到孩子變了很多,不像以前那樣開心,關心問孩子後,還好女孩願意把心裡話說出來,爸爸媽媽終於才發現原來自己平常的行為會影響孩子這麼大。自此之 後,當女孩要跟爸媽說話時,爸媽總會停下手邊的工作,認真地聽她分享完後並給予簡單溫暖的回應。

 

當父母的總是扮演著教導者的角色,但你是訓話?還是對話?要孩子聽話之前,你聽見他的話了嗎?聽不是只有聽,而要適時地提問回饋,從聽話到對話,展開的是真誠的對話。當孩子的話被聽見,更會覺得被在乎、被愛、被尊重。親子關係如此,伴侶關係亦如此。

 

#優秀的管理者,就像是優秀的教練,懂得聆聽部署的聲音 

在職場裡一位優秀的管理者或領導人,若能懂得聆聽部屬同事的聲音,不要總是一直發號命令,營造令人安心的空間,才能讓部屬願意說出真心話,幫助公司看見問題背後的真相,有助於提升整體公司績效。


 

Belinda 本身的工作是企業講師,也是活動主持人,在工作時常需要聽人說話。主持時,要聽來賓說話、聽現場觀眾的回應;講課時,要聽學員的分享,適時地回應及補充說明,所以擁有好的聆聽能力對我來說非常重要。

 

在主持 Clubhouse 這種沒有畫面以聲音為主的直播節目時,主持人除了要介紹節目、引導來賓分享之外,也需要不斷聽別人說話,非常需要全神貫注的聽,因為一分心,可能就會漏掉不少重點細節。

 

#如何扮演一個好聽眾?

 

在《教練:價值兆元的管理課,賈伯斯、佩吉、皮查不公開教練的高績效團隊心法》這本書中,提到練習「全方位聆聽」:

 

與人溝通時,首先要專注,把所有注意力放在聆聽對方說話;不要一邊聽,一邊想著自己接下來要講什麼。接著提問,以釐清真正問題所在。最後,透過激發對方的效能感、歸屬感、自主感,以達到真正有效的溝通。

 

當然,並非所有場合都需要全神貫注的聆聽,但不可否認的是,你越用心聽,對方越能感受到你的真誠,或許你也能因此受益。

 

#聆聽六部曲創造美好溝通氛圍

 

一、營造安心的氣氛

首先營造讓人放心的氣氛,安心分享感情、職場等私事,例如可以到一間不會被旁人打擾的空間像是安靜的咖啡廳等,先給對方一個溫暖的微笑,讓他感到放鬆。

 

二、專心聽不去思考

 

收起手機、電腦等干擾物品,專注在對方的談話內容,不用分神思考,只要專心聽即可,因為在分神思考時,有可能錯過很重要的內容。適時眼神接觸,讓對方感受你專心的態度。

 

三、覆述提問不打斷

在聆聽過程中,儘量不打斷對方的話,讓對方表達出自己的意見再回應。若有任何困惑的地方,可直接問問題,或是重複對方提到過的事件,確認其中的重要細節。

 

四、觀察講者肢體語言

聆聽時可適時觀察說話者的肢體語言訊息,像是表情、手勢、眼神,甚至是呼吸速度,從中掌握對方的情緒。

 

五、中立客觀表達支持

若想要表達自己的心情或是確認對方目前心理狀態時,切記要保持中立客觀的態度,不要以批判性的口吻回覆,讓對方知道你仍是支持他的。

 

六、適時的引導講者

最後一個步驟較為挑戰性,就是引導講者。當你告訴對方你的建議和想法時,必須是有用的資訊,更有建設性的做法。而我們不一定要給意見,有時對方其實不一定想讓你幫忙解決,更多只是想找個人幫忙他們進行自我梳理,從而自己找到解決辦法。

 

一個好的聆聽者會讓講者有足夠分享的空間,當我們能好好地聽,就能讓說話者好好地說, 打造互相尊重、美好的對話空間,提升整體生活幸福度。

 

 

Article author:DFS 形象管理公司 特約講師劉智雯 Belinda

Edit: Gary Sun

Photo Source: unsplash 

 

本篇文章由『衣潔形象』授權刊登,未經同意禁止轉載。

 

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